同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态的不同而有较大的差异，是指服务营销的（）

同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态的不同而有较大的差异，是指服务营销的（）
A、供给与需求的同步性
B、质量评价的不确定性
C、服务需求高弹性
D、营销对象的复杂性
【正确答案】：B
【题目解析】：营销对象的复杂性，购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品，有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通信等。消费对象不仅多元，而且多变，受各种因素的影响，消费对象对服务产品需求的种类、内容、方式也经常变化。
服务需求高弹性，人们对服务产品的需求则属于高层次的继发性需求，需求弹性较大（弹性系数大都大于1），需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同时，服务需求受外界各种因素的影响较大，如季节的变化、气候的变化。服务的需求量比较难以确定。
供给与需求的同步性，服务的无形性和不可储存性决定了服务产品的消费与服务产品的生产是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。如何调节服务供求，保持服务供需平衡，这是企业服务营销管理中的一大难题。
服务质量评价的不确定性，服务者的技术技能、技艺直接关系着服务质量。服务人员与顾客间充分的沟通。同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态的不同而有较大的差异。服务绩效的好坏也与消费者的行为以及消费者对服务本身要求的差异性密切相关。使得服务营销工作复杂、稳定性差，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。P 26