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企业在服务中实施体验营销时，应注意以下几个关键点（　）。

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处理客户投诉的目的主要有（　）。

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企业在运用标准跟进法时，可从以下几方面着手（　）。

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客户投诉的内容涉及各个方面，主要包括（　）。

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处理客户投诉的原则包括（　）。

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企业可采取的公平解决索赔的方案有（　）。

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以下关于售后服务的表述正确的有（　）。

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有效处理客户索赔的正确方式包括（　）。

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客户服务有哪些种类？企业为什么要做好客户服务？

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企业的哪些差距会影响到服务质量？

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