当前位置： 首页 > 谈判与推销技巧(00179)

造成管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间差距的原因主要包括（　）。

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树立“以客户为中心服务”的服务理念的必要性体现在（　）。

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互联网络时代的客户服务给企业带来许多新的机会，同时也使企业面临着许多挑战。这些新内容主要包括（　）。

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企业提高服务质量的常用方法有（　）。

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蓝图技巧法的步骤主要有（　）。

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常见的售后服务问题主要有（　）。

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企业在制定服务目标时，应使目标具有（　）。

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在实践中，为使有效监控服务质量达到较为理想的效果，可以采用的方法有（　）。

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服务质量感知差距造成的后果包括（　）。

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造成服务供给差距的原因主要有（　）。

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