企业的哪些差距会影响到服务质量？

企业的哪些差距会影响到服务质量？
【正确答案】：(1)管理层认识差距。
(2)质量方面的标准差距。
(3)服务供给差距。
(4)供方信息传播差距。
(5)服务质量感知差距。