处理客户投诉的目的主要有（　）。

处理客户投诉的目的主要有（　）。
A、确立品质、保证体制
B、消除不满、恢复信誉
C、收集信息、加以利用
D、树立形象、扩大销售
E、转变视角、发现需求
【正确答案】：ABCE