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客户服务的核心包涵的内容有（　）。

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按服务的时序分类，客户服务可分为（　）。

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以下关于客户服务的表述正确的有（　）。

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在现代企业市场营销中，重视客户服务的意义主要体现在（　）。

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最常见的售前服务主要有（　）。

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一般来说，售中服务的内容主要包括（　）。

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售后服务的内容主要有（　）。

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服务的特殊性主要体现为（　）。

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影响服务质量的差距主要有（　）。

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服务质量评价时的最基本依据是（　）。

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