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造成服务供给差距的原因主要有( )。
2024-08-24 04:11:33
谈判与推销技巧(00179)
造成服务供给差距的原因主要有( )。
A、协作性差
B、企业文化或规章制度对员工过于束缚
C、员工存在角色矛盾
D、员工违反管理制度
E、企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作
【正确答案】:ABCE
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企业在服务中实施体验营销时,应注意以下几个关键点( )。
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服务质量感知差距造成的后果包括( )。