当前位置： 首页 > 谈判与推销技巧(00179)

可以使服务质量标准和实际提供服务之间的差距变大的情况是（　）。

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以下关于绩效感受服务质量度量模型Servperf的表述正确的是（　）。

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客户是否满意取决于（　）。

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最早采用标准跟进法的企业之一是（　）。

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蓝图技巧法在分析从前台服务到后勤服务的全过程时，主要借助的是（　）。

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处理客户投诉的最终目的是（　）。

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处理客户投诉时最为基本的目的应是（　）。

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以下关于处理客户投诉的流程与方法表述不正确的是（　）。

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经常被忽视的一种顾客服务形式是（　）。

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西方学者从企业管理的角度，将服务总结为三类，分别是（　）。

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