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树立“以客户为中心服务”的服务理念的必要性体现在( )。
2024-08-24 04:11:07
谈判与推销技巧(00179)
树立“以客户为中心服务”的服务理念的必要性体现在( )。
A、客户要求企业以客户为中心
B、市场竞争要求企业以客户为中心
C、服务质量的提高要求企业以客户为中心
D、商品的技术复杂程度的日益提高要求企业以客户为中心
E、企业自身的发展要求企业以客户为中心
【正确答案】:ABD
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互联网络时代的客户服务给企业带来许多新的机会,同时也使企业面临着许多挑战。这些新内容主要包括( )。
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造成管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间差距的原因主要包括( )。