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将产品的质量、性能、用途等通过媒体传达给客户，向客户介绍并说明产品的特点，激发客户的兴趣，引起客户的关注。销售人员提供的这一服务

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适用于企业的销售市场和客户分布比较分散的情况的是（　）。

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从本质上来说，客户购买商品是为了（　）。

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在企业试图研发新产品或新产品刚刚投放市场时，更关键的是（　）。

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以下服务内容中属于售前服务的是（　）。

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质量的概念包含两方面的内容，即（　）。

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以下关于服务质量评价的特殊性的表述，不正确的是（　）。

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在评价服务质量的标准中，许多顾客认为最重要的一个是（　）。

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既是一种促销的手段，又是扩大企业影响，树立企业形象的良好方法的是（　）。

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导致管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间的差距变大的情况是（　）。

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