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服务质量评价时的最基本依据是( )。
2024-08-24 04:11:01
谈判与推销技巧(00179)
服务质量评价时的最基本依据是( )。
A、有形因素
B、可靠度
C、服务保证
D、反应
E、服务人员的投入
【正确答案】:ABCDE
【题目解析】:-370
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造成管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间差距的原因主要包括( )。
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影响服务质量的差距主要有( )。