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影响服务质量的差距主要有( )。
2024-08-24 04:10:58
谈判与推销技巧(00179)
影响服务质量的差距主要有( )。
A、管理层认识差距
B、质量方面的标准差距
C、服务供给差异
D、需方信息传播差距
E、服务质量感知差距
【正确答案】:ABCE
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服务质量评价时的最基本依据是( )。
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服务的特殊性主要体现为( )。