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（ ）就是在原有的CRM的基础上，借助于各种先进的网络技术和通信技术，通过为企业与客户之间的互动提供便利的渠道，方便企业与客户的

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名词解释：CRM

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名词解释：客户关系管理

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（ ）是CRM中增长最快的一个领域。

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（ ）是CRM中最困难的一个环节。

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CRM的客户服务主要集中在（ ）上

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CRM中的客户服务系统最典型的代表是（ ）。

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CRM应用研究涉及的基本商业流程有（ ）。

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SFA的主要功能包括（ ）。

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在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得客户关系管理的网络功能越来越重要。

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