CRM应用研究涉及的基本商业流程有（ ）。

CRM应用研究涉及的基本商业流程有（ ）。
A、ERP
B、MA
C、客户服务
D、SFA
E、服务产品
【正确答案】：BCD
【题目解析】：CRM应用研究涉及三个基本的商业流程：营销自动化（MA）、SFA和客户服务。