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（ ）的实施，对于企业来说，其最大好处是能帮助企业赢得收益与未来，从而形成企业相对于同行业竞争对手的竞争优势。

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在网络经济时代的大潮下，CRM呈现以下新的发展趋势。1. CRM由部门级应用转为企业级应用。2. CRM将与信息技术特别是网络技

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根据波特教授的竞争优势理论，任何一个行业中的企业都要受到竞争力的作用，具体包括（ ）。

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CRM之所以能帮助企业赢得收益与未来，主要是由于它能帮助企业在哪些方面取得领先于对手的竞争优势（ ）。

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简述波特教授的竞争优势理论中的任何一个行业中的企业都要受到五种竞争力的作用的具体内容。

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供应链管理的基本思想就是（）

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（ ）是指产品生产和流通中涉及的原料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。

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供应链管理的基本思想就是（ ），即把原来由企业自己生产的零部件外包出去，充分利用外部资源。

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下列属于美国咨询顾问机构对供应链管理提出的基本原则的是（ ）

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促进供应链管理模式的发展应该从哪些方面着手（ ）？

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