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服务人员理解客户的想法，设身处地地为客户着想，这满足了客户对服务的

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在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法

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客户对于某种产品和服务的需求与渴望叫做

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产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，则属于

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常用于了解零售业客户需求的方法是

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客户服务载体是指

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在客户关系管理过程中，客户关系建立之后要不断调整客户的资料，剔除过时或已经变化了的资料，及时补充新资料。这体现了客户关系维护原则

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下列属于国际上比较流行的减压原则的是

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要使开放参观获得成功，最重要的一项活动安排是

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20世纪90年代以来，西方企业营销哲学的主题强调，企业生存发展的基础是

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