在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法

在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法
A、质询客户
B、保持愉悦的谈话气氛
C、保持积极的心态
D、做好无可挑剔的准备
【正确答案】：A
【题目解析】：通过电话维护客户关系的步骤:(1)保持积极的心态。克服对电话的恐惧感，保持一份好心情 会使工作更加顺利。(2).做好无可挑剔的准备。接打电话要简短，应有一个固定的结构，大致为问候一介绍一打电话原因一预约建议一致谢并表示快乐。(3)制定具体的目标。打电话的唯- -目的就是建立客户关系并预约见面。在通话过程中，要不断提醒自己:尽快提出会面建议，并且始终坚持这一条。(4)保持愉悦的谈话气氛。要避免以下情况:言语不清楚、论据松散、手头无资料、烦琐的句子结构、缺乏对异议的迅速反应。因此，要充分理解客户可能表现出的生硬态度，要让自己的快乐去感染客户。(5)用兴趣代替询问。由于打电话的目的在于预约与客户会面，因此询问要减至最少。理想的状况是，客户的好奇心，引发会见欲望，使得预约变成现实。(6)发现客户采购的决策者。做好对 客户采购的决策者的公关工作，往往起到事半功倍的效果，通过电话交谈，可以有意识地、而且不露声色地了解客户决策者的相关信息。P158