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> 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
营业收费窗口应配置POS机、备足零钱，客户要求柜台现金或银行卡交费的，应引导客户使用电e宝、掌上电力等新型交费方式或自助设备交费
- 2024-01-16 21:10:48
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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受理客户用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的业务办理告知书和申请表，“一次性告知”客户需提供的申请
- 2024-01-16 21:10:48
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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强化营业员对“四项规范”、“两本手册”的培训和执行。对客户咨询做到认真倾听、有问必答，在岗期间不得操作手机或其他个人电子设备。
- 2024-01-16 21:10:47
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“首问负责制”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户。
- 2024-01-16 21:10:47
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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妥善安排值班人员，建立营业厅工作人员岗前培训机制，确保所有营业厅工作人员均能办理交费、发票打印等常规业务。（ ）
- 2024-01-16 21:10:47
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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