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业务办理告知书分门别类装订成册,做到办理客户人手一本。( )
2024-01-16 21:10:47
营销类投诉预控措施200题(选择、判断)
业务办理告知书分门别类装订成册,做到办理客户人手一本。( )
A.正确
B.错误
正确答案是B
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及时关注客户情绪变化,采取更换服务人员、变更服务方式等措施,有效化解客户情绪。( )
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受理客户用电等业务时,应仔细询问客户用电需求,准确判断业务类型,出示相应的业务办理告知书和申请表,“一次性告知”客户需提供的申请