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应引导、鼓励客户使用电e宝、掌上电力等新型交费方式或自助设备交费。( )
2024-01-16 21:10:48
营销类投诉预控措施200题(选择、判断)
应引导、鼓励客户使用电e宝、掌上电力等新型交费方式或自助设备交费。( )
A.正确
B.错误
正确答案是B
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受理客户用电等业务时,应仔细询问客户用电需求,准确判断业务类型,出示相应的业务办理告知书和申请表,“一次性告知”客户需提供的申请
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营业收费窗口应配置POS机、备足零钱,客户要求柜台现金或银行卡交费的,应引导客户使用电e宝、掌上电力等新型交费方式或自助设备交费