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强化营业员对“四项规范”、“两本手册”的培训和执行。对客户咨询做到认真倾听、有问必答,在岗期间不得操作手机或其他个人电子设备。
2024-01-16 21:10:47
营销类投诉预控措施200题(选择、判断)
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强化营业员对“四项规范”、“两本手册”的培训和执行。对客户咨询做到认真倾听、有问必答,在岗期间不得操作手机或其他个人电子设备。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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对客户咨询,无论办理业务是否对口,营业员均须落实“首问负责制”,为客户提供准确的业务办理指导信息,严禁推诿搪塞客户。
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及时关注客户情绪变化,采取更换服务人员、变更服务方式等措施,有效化解客户情绪。( )