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对客户咨询,无论办理业务是否对口,营业员均须落实“首问负责制”,为客户提供准确的业务办理指导信息,严禁推诿搪塞客户。
2024-01-16 21:10:47
营销类投诉预控措施200题(选择、判断)
对客户咨询,无论办理业务是否对口,营业员均须落实“首问负责制”,为客户提供准确的业务办理指导信息,严禁推诿搪塞客户。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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妥善安排值班人员,建立营业厅工作人员岗前培训机制,确保所有营业厅工作人员均能办理交费、发票打印等常规业务。( )
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强化营业员对“四项规范”、“两本手册”的培训和执行。对客户咨询做到认真倾听、有问必答,在岗期间不得操作手机或其他个人电子设备。