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国网客服中心在回复（回访）客户 过程中，当客户提出新的诉求时应派发新的工单，可以（不应）回退工单。
- 2024-01-16 00:49:49
- 国网赤峰供电公司2019年“服务之星”暨供电服务技能竞赛
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国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告国网营销部并通知责任单位。
- 2024-01-16 00:49:48
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故障工单派发：客户挂断电话后 2 分钟内，客服代表应 准确选择处理单位，派发至下一级接收单位
- 2024-01-16 00:49:48
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工单流转各环节均可以对工单进行合并， 在对工单进行合并操作时，要经过核实，不得随意合并。
- 2024-01-16 00:49:47
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