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国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单,对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告国网营销部并通知责任单位。
2024-01-16 00:49:48
国网赤峰供电公司2019年“服务之星”暨供电服务技能竞赛
国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单,对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告国网营销部并通知责任单位。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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故障停送电信息发布 10 分钟内派发的工单,可进行工单合并,并回退至工单派发单位。
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国网客服中心应在故障工单回访结束后24小时内完成归档工作。