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一线客服人员培训中,使一线员工确立“客户至上”的服务意识,把客户的需要放在第一位,尽自己所能帮助客户,属于()培训。
2024-01-14 10:43:42
客户服务管理新
一线客服人员培训中,使一线员工确立“客户至上”的服务意识,把客户的需要放在第一位,尽自己所能帮助客户,属于()培训。
A.服务意识
B.沟通技巧
C.人际交往技巧
D.处理突发事件的技巧
正确答案是A
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终端客户是企业产品或者服务的直接消费者,因此又称()客户。
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制定优质服务标准的第二个步骤是( )。