首页
当前位置：
首页
>
网点负责人定制
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人和法人。（ ）
2023-12-19 15:12:52
网点负责人定制
1
阅读全文
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
2023-12-19 15:12:47
网点负责人定制
阅读全文
格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（ ）
2023-12-19 15:12:42
网点负责人定制
阅读全文
当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。（ ）
2023-12-19 15:12:37
网点负责人定制
阅读全文
国家保护消费者的权益不受侵害。（ ）
2023-12-19 15:12:32
网点负责人定制
阅读全文
银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，分行（分公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
2023-12-19 15:12:27
网点负责人定制
阅读全文
落实网点在处理客户投诉中的主体责任。要高度重视上级行或客户服务中心转办的每一件投诉或联动事件单。
2023-12-19 15:12:22
网点负责人定制
阅读全文
在处理客户投诉时，要秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实，还原投诉真相，既不得无论客户投诉是否属实都问责员工，也不
2023-12-19 15:12:17
网点负责人定制
阅读全文
网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以免责。
2023-12-19 15:12:11
网点负责人定制
阅读全文
因客户投诉引发的重大负面舆情和突发事件，给本行正常经营管理活动带来较大影响，造成或者可能造成本行重大财产损失、声誉风险以及较大不
2023-12-19 15:12:06
网点负责人定制
阅读全文
上一页
1
...
27
28
29
30
31
...
150
下一页
