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在处理客户投诉时,要秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实,还原投诉真相,既不得无论客户投诉是否属实都问责员工,也不
2023-12-19 15:12:17
网点负责人定制
在处理客户投诉时,要秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实,还原投诉真相,既不得无论客户投诉是否属实都问责员工,也不得隐瞒事实真相偏袒员工。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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网点因服务特殊客户群体,严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后,出现客户纠纷或风险的,对相关经办人员予以免责。
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落实网点在处理客户投诉中的主体责任。要高度重视上级行或客户服务中心转办的每一件投诉或联动事件单。