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银行业金融机构应当在考核评价结果送达后60个工作日内向做出评价的监管机构提交整改报告，针对自身消费者权益保护工作存在的问题和缺陷

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银保监会综合法人银行业金融机构各一级分支机构的考核评价结果，将各一级分支机构考评得分的平均值按照50%的比重加权，计入法人银行业

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金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于一年，法律、行政法规、规

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金融机构推出金融科技创新产品前，只需开展内部安全评估，向金融消费者准确披露金融产品的特点和风险即可。（ ）

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特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。（ ）

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在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行。除法律法规及中国人民银行另有规定外，金融机构不得向境外提供境内

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金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内的金融产品基本信息，对存续期内金融产品的风险信息变动情况及时提示。目前，信

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商业银行对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对涉及利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身

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金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动。

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金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。（ ）

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