饭店服务心理学(03958) - 辅考 Serve 库

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如果员工认为自己努力不够而失败，这是将较差的工作绩效归因于()

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饭店服务心理学(03958)

文化特征的表现不包括()

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饭店服务心理学(03958)

对()的研究是饭店服务心理学的基本内容。

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饭店服务心理学(03958)

服务人员为顾客提供优质服务的前提是具备()

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饭店服务心理学(03958)

服务人员为顾客提供优质服务的前提是具备()

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饭店服务心理学(03958)

顾客由优质的服务联想到服务员的微笑，属于()

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根据赫茨伯格的理论，饭店管理者为员工提供的薪金和工作环境，这是()

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Y理论假设认为，一般的人都是好逸恶劳的，而且总是设法逃避工作，必须用强迫、控制、指挥等手法使他们付出适当的努力去实现组织的目标。

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期望也是一种激励，它是对某种情景、事件或者结果出现的概率的主观估计。期望与激励成负相关。()

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培养员工对工作的肯定态度，可以从建立自信，培养兴趣和性格等方面做起。()

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