饭店服务心理学(03958) - 辅考 Serve 库

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员工的公平感可能受饭店的管理和分配制度不合理等客观因素影响，也可能受员工的主观认识偏差和个人缺陷影响。()

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饭店服务心理学(03958)

有效的沟通过程的要素包含意见或者信息传达者和收受者。()

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性格

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认知差异

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非正式群体

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知觉

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工作压力

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简述克服认知失误和偏见的基本方法?

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简述预防挫折的方法?

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简述有效沟通的原则?

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