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根据赫茨伯格的理论，饭店管理者为员工提供个人发展的可能性，这是()

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在顾客或者员工并不知情的情况下搜集饭店服务心理学的相关信息，可以采用()

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在设计和安排员工的工作场所时，饭店管理者常常会考虑人际交往的因素，重视()因素的作用。

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个体在思想和行为上模仿明星等，以期望减少挫折的方式是()

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在人际吸引的影响因素中，表示人们在情感上的相互接纳和肯定的是()

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顾客对自己在别人心目中形象的猜测和估计是()

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下列不属于影响顾客消费的个人因素的一项是()

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顾客购买了不符合自己需要的饭店服务，属于顾客对饭店消费的风险知觉中的()

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名人效应具体表现了()群体对个体消费行为的影响

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个性表现安静，稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐等的气质类型是()

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