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客户管理分析的内容主要包括（　）。

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按交易数量和市场地位划分，客户可分为（　）。

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根据企业外部群体与企业之间关系的不同，可将客户划分为（　）。

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客户与本企业的交易业绩分析的内容包括（　）。

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企业在确定自己的客户组合时，可供选择的策略有（　）。

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对顾客衡量服务质量起关键作用的因素是（　）。

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企业提高大客户忠诚度的措施包括（　）。

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在促进顾客忠诚的因素中，决定性的因素是（　）。

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一般地，顾客忠诚可以分为三个层次，分别是（　）。

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顾客忠诚度的评价标准主要有（　）。

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