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客户销售管理子系统负责（　）。

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客户支持与服务管理子系统的功能模块包括（　）。

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从企业与外界的关系角度来说，CRM可以为企业在整体行业市场上占有较为有利的态势，主要实现以下功能（　）。

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CRM系统的基本模式有（　）。

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现代企业对呼叫中心有高度严格的期望和要求，包括（　）。

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客户数据库应包含的信息有（　）。

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建立客户数据应注意的问题有（　）。

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企业在筛选客户时，下列能够作为依据的是（　）。

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企业可通过下列方式挖掘新客户（　）。

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一般来说，企业寻找自己的潜在客户的渠道有（　）。

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