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客户关系恢复后，企业从该客户在日后业务关系存续时间内向企业购买产品或服务中直接获得的经济收益被称为（ ）

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流失客户细分的重要依据主要包括客户流失原因分析和（ ）

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客户价值和（ ）的分析结果是流失客户细分的依据。

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在恢复客户关系的分析阶段，首先要解决的问题是（ ）。

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在恢复客户关系管理过程中，（ ）可以排除在恢复之外。

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（ ），即企业提供的产品或服务不符合客户的预期，导致客户对企业不满意，从而引起客户流失。

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（ ），即竞争对手通过更优质的产品或服务来吸引客户，从而导致本企业客户流失。

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（）出于某种原因无法维持原先的合约关系，被迫与供应商终止业务关系。

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为了实现恢复客户关系管理，企业应该采取一系列行之有效的措施。恢复客户关系的管理过程具体分三个步骤来进行，不包括（ ）。

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在恢复客户关系管理过程中，一般情况下，企业与（ ）恢复业务关系是不可能的，或者只能付出较高代价才能恢复业务关系。

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