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顾客在大庭广众面前抱怨，员工纵有千百个理由解释说明，顾客会认为自己“得道多助”。应急的一个办法是当面请顾客谅解，这是与顾客联络感

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如果员工对顾客的抱怨一时找不到其中的缘由，或者有些抱怨根本就不能成立，或弄清了缘由但一时无法解决，这时应对顾客的最好办法就是及时

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有效处理客户抱怨的技巧包括（ ）。

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简述有效处理客户抱怨的技巧。

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对于大多数公司而言，客户抱怨中只有（ ）客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的客户没有机会向公司表述。

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客户投诉管理策略不包括（ ）。

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在处理客户投诉上关键的一件事情，就是要把处理的品质（ ）。

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对于重复出现的常规问题，则按规定的程序与方法予以及时处理。

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客户投诉的管理策略主要包括（ ）

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企业应建立投诉处理系统 ，对每一起客户投诉及处理都要做出详细的记录，包括（ ）等。

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