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在客户对服务的要求中，( )就是我们一直谈到的服务效率和服务速度的问题。

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客户对服务的要求很高，客户刚开始接受服务的时候，通常是通过( )来感受的。优美的服务环境、摆放整齐的商品、客服人员仪表都在向客户

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在客户对服务的要求中，( )是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。

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客户对服务的要求概括起来有五个方面的要求：可靠度、有形度、响应度、同理度、( )。

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简述：一般而言，客户需求的类型。

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简述客户对服务的要求。

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简述有哪些障碍是在客户服务人员的控制范围之内​。

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简述：在提供优质客户服务的过程中存在着许多障碍。经常遇到的障碍涉及哪些方面？

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名词解释：情感需求

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下列哪种情况可以成功地打造引人入胜的开场白？（ ）

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