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客户在选择企业的时候，最看重的是（ ）

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企业的服务效率和服务速度体现在（ ）

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服务人员理解客户的想法，设身处地地为客户着想，这满足了客户对服务的（ ）

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在客户服务人员的控制范圉之内．并且通过努力就能克服的障碍包括（ ）。

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客户对服务的要求主要包括（ ）

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客户需求包括（ ）

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下列属于在客户服务人员控制范围之内的，并且通过努力就能克服的障碍的是（ ）。

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客户需求主要包括（ ）

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一般而言，客户需求有以下四种：信息需求、环境需求、情感需求、便利需求。( )最难预测。

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一般而言，客户需求有以下四种：信息需求、( )、情感需求、便利需求。

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