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构成文明服务用语的基本词汇是( )。

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女士穿着应配套协调，是指( )。

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在处理投诉中补偿性的主动服务是 ( ) 。

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服务规范的“六个主动”是（ ）。

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网点营销中，普通柜员的营销工作包括( )。

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银行妥善处理客户投诉可以为银行( )。

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差异化服务的目的是( )。

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针对重点客户的差异化服务主要由( )完成。

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以下哪些属于良好的沟通习惯？

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银行可以通过( )获得客户满意与否的信息。

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