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服务代表遇到语言沟通障碍时，不应使用的服务用语是（ ）

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服务代表调阅知识库或进行业务处理时，客户在线等待后，再次和客户沟通时的规范用语是（ ）。

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服务代表提供人工服务应遵循准确、（ ）、高效、保密的基本原则。

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服务代表受理客户投诉时，做法正确的是（ ）

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服务代表可根据业务需要向致电客户发送业务模板，选择相应的模板名称，短信内容（ ）。

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服务代表不应使用的转接话术是（ ）。

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风险监测是一个（）的过程，不但需要跟踪已识别风险的发展变化情况、风险产生的条件和导致的结果变化，而且还应当根据风险的变化情况及时

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风险及资本充足评估是新资本协议（）中的重要内容

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风险缓释的策略不包括：

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风险等级评定岗是指设置在（）内控合规部门,负责对准风险事件的核查结果进行分析、判断，收集风险事件确认标准，并在规定的时间内评定风

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