服务代表遇到语言沟通障碍时,不应使用的服务用语是( )
A.客户讲方言,影响交流时:您好,请问您可以讲普通话吗?
B.客户不会讲普通话:请问您身边有人能讲普通话吗?
C.客户讲方言,影响交流时:很抱歉,我听不懂您的方言,无法为您解答。
D.客户不会讲普通话,又无人协助时:很抱歉,为了尽快解决您遇到的问题,您可联系当地营业网点咨询,或您也可发送短信至95588进行咨询。感谢您的理解与支持。
正确答案是C
服务代表遇到语言沟通障碍时,不应使用的服务用语是( )
A.客户讲方言,影响交流时:您好,请问您可以讲普通话吗?
B.客户不会讲普通话:请问您身边有人能讲普通话吗?
C.客户讲方言,影响交流时:很抱歉,我听不懂您的方言,无法为您解答。
D.客户不会讲普通话,又无人协助时:很抱歉,为了尽快解决您遇到的问题,您可联系当地营业网点咨询,或您也可发送短信至95588进行咨询。感谢您的理解与支持。
正确答案是C