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辅助账簿包括业务核算登记簿、（ ）。

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福费廷业务又称单据包买，系指包买商（ ）购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。

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浮动利率是指按照合同约定的利率调整周期和方式，对存款或贷款的执行利率进行（）的调整。

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服务质量主要包含5个方面的要素：（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性

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服务台通过提供一个（ ）的服务联络点促进了业务流程与服务管理基础架构的集成。

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服务台受理包含错误报告及服务请求，以下说法哪个正确？（）

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服务水平协议是由服务提供者和（ ）之间签订的一份协议。该协议描述了将要提供的一项或多项服务。

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服务水平管理办法属于全行科技管理制度中的（ ）类制度。

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服务交付应用组具体包括接受渠道接入层的服务请求，进行渠道管理控制并分析不同渠道特有的属性，将渠道服务请求指令转换为通用的指令，形

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服务对象上，牵头设立了总行级私人银行客户服务机制，探索建立总行级私人银行客户的服务模式。截至2016年12月末，总行级私人银行客

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