服务代表不应使用的转接话术是( )。
A.办理业务时需核实密码,应说:请您按语音提示输入取款密码
B.转接本中心内部其他服务代表组时,应说:抱歉,该问题需要帮您转接至XX专家服务代表,请稍候
C.转接其它中心、分行时,应说:您好,给您转接一个电话,请受理
D.转接其它中心、分行时,若转接两次失败或客户不同意转接时,就说:抱歉,您咨询的问题已超出我的权限范围,您看可否通过语音菜单选择XX联系专家服务代表为您解答,好吗
正确答案是C
服务代表不应使用的转接话术是( )。
A.办理业务时需核实密码,应说:请您按语音提示输入取款密码
B.转接本中心内部其他服务代表组时,应说:抱歉,该问题需要帮您转接至XX专家服务代表,请稍候
C.转接其它中心、分行时,应说:您好,给您转接一个电话,请受理
D.转接其它中心、分行时,若转接两次失败或客户不同意转接时,就说:抱歉,您咨询的问题已超出我的权限范围,您看可否通过语音菜单选择XX联系专家服务代表为您解答,好吗
正确答案是C