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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，按客户投诉的有效性，可将投诉划分为有效投诉和无效投诉。
2023-12-28 00:07:29
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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，客服中心按月度对全行投诉处理情况进行汇总，按季度进行全面归纳分析。
2023-12-28 00:07:24
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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，三级投诉回访率应不低于30%。
2023-12-28 00:07:19
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《承德银行网点文明优质服务实施标准》中规定的禁止事项有十九条。
2023-12-28 00:07:14
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营业厅内的工作区办公用具应摆放整齐，私人物品仅可摆放水杯。
2023-12-28 00:07:09
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我行的服务公约有七条。
2023-12-28 00:07:04
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根据《服务工作奖罚制度》，设立“委屈奖”，凡在正常服务而受到客户无端指责、侮辱、谩骂仍能顾全单位利益，委屈求全的，为维护我行声誉
2023-12-28 00:06:59
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《文明优质服务检查评分标准》中规定，禁止酒后上岗、带小孩或无关人员进入办公营业室，违反一次扣3分，直至倒扣分。
2023-12-28 00:06:54
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全体员工在使用文明用语的基础上，不要拘泥文明用语的限制。
2023-12-28 00:06:48
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提前15秒叫号是指当客户签字的时候就叫下一个号码。
2023-12-28 00:06:43
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