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通过多样化的手段调查计划执行结果属于休哈特-戴明环的（ ）阶段。

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客户服务质量管理基本工作程序—PDCA循环中的C环节是（）

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在戴明循环中，Do阶段是指哪个阶段？（ ）

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客户服务质量管理基本工作程序—PDCA循环中的 P 环节是（ ）

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客户服务质量管理的基本工作程序包括（ ）。

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简述：PDCA循环分别代表什么？

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论述：PDCA循环分为8个步骤对流程进行控制的内容。

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企业将“顾客满意、顾客至上”的理念渗透到企业标志、商标、包装、户外标牌等静态企业识别符号中，以获得顾客满意，提升企业的形象，是出

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以下属于客户满意的横向层面的是（ ）。

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客户消费了某企业的产品或服务之后再次消费，此时客户满意度的衡量指标是（ ）。

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