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客户消费了某企业的产品或服务之后再次消费,此时客户满意度的衡量指标是( )。
2024-07-18 23:52:35
客户服务管理(10421)
客户消费了某企业的产品或服务之后再次消费,此时客户满意度的衡量指标是( )。
A、美誉度
B、知名度
C、回头率
D、销售力
【正确答案】:C
【题目解析】:回头率是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费,或如果可能愿意再次消费,或介绍他人消费的比例。
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客户满意中最基础的层次是( )。
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以下属于客户满意的横向层面的是( )。