当前位置： 首页 > 客户服务管理(10421)

在对客户服务质量感觉进行量化过程中，要确定一系列度量指标，在制定这些度量指标时要遵循的原则包括（ ）。

阅读全文

简答：简述客户服务质量管理的主要原则。

阅读全文

论述：具有哪些特征的拨入客户服务中心的电话称之为高服务质量的通话？

阅读全文

简述：在对服务质量感觉进行量化过程中，要确定一系列度量指标，在制定这些度量指标时要遵循哪些原则？

阅读全文

简述：在管理者参与的原则中，管理者需要通过哪些方法成为质量改进的先导？

阅读全文

在PDCA循环中，C阶段指的是（ ）阶段。

阅读全文

在PDCA循环中，P阶段指的是（ ）阶段。

阅读全文

休哈特一戴明环的第一个阶段是（ ）

阅读全文

在戴明循环中， Do 阶段是指哪个阶段？（ ）。

阅读全文

在PDCA循环中，A阶段指的是（ ）阶段。

阅读全文
1...180181182183184...279