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减免表外利息必须遵循( )的原则。

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不良贷款清收是指以协商、诉讼、减免表外利息和以资抵债的方式，_______ 。

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有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？

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提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？

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在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？

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提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？

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银行业消费者权益保护的对象是（ ? ）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

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银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的 ( )? 和( ) ；针对不同

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银行业金融机构应当加强 ( )?维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。

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银行业金融机构( )?应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

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