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在消费者投诉处理过程中,哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象,也极易引起社会和媒体的关注?
2024-01-19 23:44:06
广场支行内部考试
在消费者投诉处理过程中,哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象,也极易引起社会和媒体的关注?
A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告
正确答案是B
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提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现?
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提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么?