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旅游广告、推销和个人销售是旅游者获得信息学习旅游消费的来源之一。

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根据旅游态度稳定性的特征,旅游态度一旦形成之后是绝对不会改变的。

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一般而言,旅游者对于时间知觉的要求为旅途要快游览要慢,一切活动要准时。

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客人的每一次投诉都是一次提升服务的机遇。

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服务态度的感召功能指良好的服务态度对客人所产生的吸引力。

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旅游企业管理者在对待员工问题行为时应将注意力集中职工差的表现上。

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为了保证正确使用人才,旅游企业管理者在用人时,应保持怀疑谨慎的态度。

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在家庭生命周期的中年阶段,家庭旅游行为具有哪些特征?

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根据普洛格博士的研究,追新猎奇型人格的旅游者具有哪些行为特点?

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服务人员如何能给客人留下良好的第一印象?

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