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2019年营业班判断题（高级作业员）
供电营业员的举止要求是文雅、礼貌、精神。
2024-01-15 01:04:46
2019年营业班判断题（高级作业员）
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供电营业员必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和依赖。
2024-01-15 01:04:45
2019年营业班判断题（高级作业员）
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对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢。
2024-01-15 01:04:45
2019年营业班判断题（高级作业员）
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客户咨询时,要做到审核资料、认真倾听、初步分析、详细记录并确认客户咨询、查询的内容。
2024-01-15 01:04:45
2019年营业班判断题（高级作业员）
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开展回访工作时，如需拨打客户的公务电话时，可在他人的私人时间或节假日致电。
2024-01-15 01:04:45
2019年营业班判断题（高级作业员）
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进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。如：“您好，我是××供电局工作人员，这是我的证件”。
2024-01-15 01:04:45
2019年营业班判断题（高级作业员）
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结束通话前，应先与客户确认是否还有其它需求，并使用规范结束用语与客户道别。
2024-01-15 01:04:45
2019年营业班判断题（高级作业员）
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接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则。
2024-01-15 01:04:45
2019年营业班判断题（高级作业员）
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供电营业员在与客户交谈中，可以不注视对方。
2024-01-15 01:04:45
2019年营业班判断题（高级作业员）
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供电营业员与客户见面时，若了解对方的基本情况，应以其姓氏加职务或职称等方式称呼。
2024-01-15 01:04:44
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